よくあるご質問と答え

/ その他の質問

知人へのギフトの場合、値段のタグを取ってもらうことは可能でしょうか

 商品につけられている、値段の記載されたタグやシールなどについて取り除くサービスは行っておりません。これは、タグを取り除く際に商品を傷つける(衣類の場合は、糸がほつれたりする) 恐れがあるためです。

 また、値段表示がシールなどの場合、シールの種類によってはノリ残りなどによって商品の汚れにつながる可能性があるからです。 

 値段のタグの取り除きについては、商品オーダー時にショップ(Seller)へギフトであることを伝え、ショップ(Seller)にて取り除いてもらうことをおすすめします。

 なお、malltailでは荷物に「納品書」「請求書」などが同封されている場合に、それら書類を取り除くサービスについてはオプションサービスとしてご提供しております。



受け取った荷物が破損していた場合はどうすればよいですか?

 まずは、会員専用お問い合わせフォーム(要ログイン)より、受け取った商品が破損していた旨をお知らせください。
 どのようにご対応するか、サポートチームから折り返しご連絡します。

 配送会社に求償する場合、以下の写真をお送りいただくようご案内します。

・商品自体の破損状況が分かる写真:3~5枚
・梱包の状況が分かる写真:3~5枚
・外箱の状況が分かる写真:3~5枚
※異なるアングルから撮影してください。

 お手数をおかけしますが、求償にあたって重要となりますので、ご理解を賜れますようお願いします。


このページの先頭へ