よくあるご質問と答え

/ 返品について

商品をショップ/セラーに返品してほしい

 商品の返品をご希望の場合は、ショップやセラーにコンタクトをとり、UPS/FedExといった配送会社のリターンラベル(返品用ラベル)を送るようにリクエストしてください。

リターンラベル(Return Lavel)には

●お客様の氏名、住所(ショップから商品をお届けした情報)
●商品を返品する住所
●返品する荷物の追跡番号(Tracking No) などが記載されています。

ご参考) UPS Return Lavel

 例えば、Amazon.comの場合は、「Your Account」画面で手続きすることで、リターンラベルが入手できるようになっています。

 リターンラベルは、ショップやセラー側が返品を了承したうえで発行される送り状です。リターンラベルを用いず、米国拠点から発払いで発送した場合、先方から受け取りを拒否されることがありますので、malltailでは原則としてリターンラベルがないままでは返品いたしかねます。

 UPS/FedExのラベルであれば、より信頼のおけるトラッキングナンバーが付いている他、商品受取時に受取人のサインが必要となりますので、返品時の配送事故が防ぎやすいといえます。UPSやFedExのリターンラベルを取り寄せていただくことをお勧めします。

※米国の郵便局 USPSのリターンラベルの場合 トラッキングナンバーがあっても、受取時のサインを必要としない場合がありますので、USPSが誤配送で異なるところに配達した際にトラブルになる場合があります。


 なお、アメリカ/韓国の拠点から荷物を返品した場合、返品手数料として7ドルをお支払いいただきます。

※返品送料がショップ負担ではなく、元払いとなる場合は、返品送料実費もお支払いただきます。
 返品送料および返品手数料のお支払については、マイページの「その他費用お支払」よりカード決済にて
 お支払いただきます。

 

 



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