よくあるご質問と答え

/ まとめ梱包(配送)について

転送サービス料金の案内が来ているが、今から別の配送代行申込とまとめられますか?

 配送代行申込が「配送料決済待ち」ステータスになったあと、個別配送からおまとめ梱包に変更したり、おまとめ梱包から個別配送に変更したりすることはできません。

 配送代行申込が「一部到着」または「全品到着」ステータスになる前に、すべての配送代行申込を行っていただいたうえ、マイページにておまとめ梱包の設定をあらかじめ済ませていただく必要があります。


 これは、「同時期に購入された商品をおまとめする」という考え方が基本になっています。

 私どもでは、荷物をお預かりしてから転送サービス料金が確定するまでの保管料はいただいていませんが、「将来的に購入を予定している商品」とのおまとめに対応しますと、保管期間が長くなるケースが予想されますので、こういった費用についてもお客様にご負担いただく必要が出てきます。

 そのほか、作業をシンプルにすることで梱包ミスを防ぐためといった理由や、「個別配送の荷物が私書箱到着ステータスになったらすみやかに梱包する」というルールにすることで、できるだけスピーディに荷物を発送するといった理由もあります。
 お客様から、より安心して利用できるようにしてほしい、できる早く日本で受け取りたいというリクエストをいただいた結果、こういった進め方を採用してまいりました。

 ご理解を賜れますよう、よろしくお願いします。



複数の荷物を1つにまとめて送ってくれますか?

 「おまとめ梱包サービス」をオプションでご利用いただけます。

 「おまとめ梱包サービス」とは、複数ショップで購入した商品やお荷物などを、malltailの倉庫にて一つの箱にまとめて配送することで、国際配送費用をお安くするサービスです。

 サービス内容や、オプション費用、ご依頼方法については以下になります。


【サービス内容】

 3つまでのお荷物を1つの箱におまとめ可能です。

※ここでのお荷物の単位1つとは、1つの配送申込書(つまり、1つのショップで1回で購入された1箱のお荷物)になります。
 1つのショップで複数回にわけて購入したお荷物はそれぞれ1つとカウントします。
おまとめ梱包はオプション料金として$3となります。


【手続方法】
 おまとめ梱包の手続き方法です。

①Malltailのマイページにログインし、左サイドにある「配送代行申込み中」をクリックします。

※まだ配送代行申込みをしてない方は、先に、海外配送する予定のお荷物について「配送代行申込み」手続を済ませてください。

②すでに配送代行申込みを済ませたお荷物のリスト一覧の中からまとめ配送したい荷物の右側にある「纏め(まとめ)」をクリックします。

③おまとめ梱包の画面になります。先ほど選択したお荷物と一緒にまとめたい荷物の左側にチェックを入れ、まとめ梱包配送に変更しますか? 変更します。にチェックし中央下段の「おまとめ梱包」をクリック

④配送申込み一覧ページに戻りますので、選択したお荷物がまとめ梱包になっていればOKです。

※もし、まとめ梱包を解除したい場合は、各荷物の右側にある「分け」ボタンをクリックし、まとめ梱包→個別梱包への変更手続きが可能です。


 
【以下、おまとめ梱包についての注意事項です。】
 おまとめ梱包はオプション料金として $3 となります。
 おまとめ梱包、および、おまとめ→個別梱包へ変更するお手続きは、お荷物がmalltail倉庫へ到着する前に行う必要がございます。

 荷物が到着すると荷物を重量積算し配送費用が確定するため、おまとめ梱包の申込、おまとめ梱包から個別梱包への変更ができませんのでご注意ください。

 お荷物が大きすぎる場合や、形状が特殊な場合(長すぎるなど)の場合、その他現地スタッフの判断によっては1つの箱にまとめられない時がございます。その際は個別配送となりますのでご了承ください。


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