よくあるご質問と答え

/ 会員登録関連

個人情報はどのように保護されていますか?

 malltailは、SSL(Secure Sockets Layer)による通信の暗号化に対応しておりますので、会員登録や発送手続きなどで入力されたお客様の個人情報は暗号化され安全に送信されます。

 また、ネットワーク・サーバへの第三者の侵入をできるだけ防ぐよう厳重に管理しております。



マイページとはなんですか?

 転送サービスの利用申込を行ったり、申し込み内容や、荷物の到着状況などを確認したりできる、お客様専用のページです。

 会員登録時にご指定いただいたログインメールアドレスとパスワードでmalltailサイトにログインしていただくことで、アクセス可能となります。

 各種サービスの申し込みもマイページから行えるようになっております。

 SSL(Secure Sockets Layer)による通信の暗号化を使用して、より安全性の高い通信によりお客様情報を保護しておりますので安心してご利用ください。


会員登録は必要ですか?

 はい。malltailのサービスをご利用いただくには会員登録が必要です。

 会員登録をすると、お客様専用のセカンドアドレスが発行されます。
 お客様専用のセカンドアドレスは、会員登録後、マイページにアクセスすることで確認できます。

 malltailはSSL(Secure Sockets Layer)による通信の暗号化に対応しておりますので、会員登録や発送手続きなどで入力されたお客様の個人情報は暗号化され、安全に送信されます。

 また、ネットワーク・サーバへの第三者の侵入をできるだけ防ぐよう厳重に管理しておりますので、安心してご登録ください。

 会員登録料、年会費などは無料となっております。


登録した会員情報は変更できますか?

 マイページで会員登録情報およびパスワードの変更ができます。

 ただし、ログインメールアドレス、ニックネーム、セカンドアドレスの変更はできませんのでご注意ください。


パスワードを忘れた場合どうすればよいですか?

 TOPページ右にある【パスワードを忘れた場合は】へお進みください。

 会員登録時にご登録いただいたログインメールアドレスをご入力いただくと、該当メールにパスワード再設定のメールが送信されます。

⇒パスワードの再発行はこちら



会員登録したのにメールが届きません

 ご登録時のメールアドレスに間違いがございませんか? 一度、ご確認ください。

 私どもからのメールが迷惑メールと見なされ、自動的に削除されたり、迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダに振り分けられたりしていないかご確認ください。その場合は、利用しているメールソフトやセキュリティソフトの設定を変更してください。

 なお、KDDI様の「au one net」「dion」といったメールアドレスをお使いの場合、私どもからのメールを受信していただけません(今のところ原因は判明しておりません)。

 その場合は、hotmailやGmailなどのフリーアドレスであらためて登録していただけますよう、お願いします。


登録しているメールアドレスを変更したい

 まず、マイページの左上にある「会員情報変更」ボタンを押してください。

 次に、「会員情報の変更」が選択された状態で「メールアドレス」「パスワード」を入力して「再ログインする」ボタンをクリックします。

 会員情報変更画面が表示されますので、メールアドレスを変更後、ページの一番下にある「変更する」ボタンを押してください。

※Yahoo!メールをお使いの場合、弊社からの各種ご連絡メールが受信されないケースがあることが分かっています。Yahoo!メール以外のフリーメールアドレスのご利用をおすすめします。

公式サイトにログインできません

 公式サイトにログインできない場合は、下記の事項をご確認ください。

・入力されたPCメールアドレス・パスワードに誤りがないか、再度ご確認ください。
・キャッシュの削除

 保存されているキャッシュが原因で、ログインできない場合があります。
 キャッシュを削除してから、再度お試しください。

※キャッシュの削除方法 (Internet Explorer 9.0の場合)
・「ツール」→「インターネット オプション」を選択し、「全般」タブ内「閲覧の履歴」の下にある「削除」をクリック
・「インターネットの一時ファイル」にチェックを入れ「削除」をクリック


退会するにはどうすればよいですか?

 会員登録の削除(退会手続き)はマイページで行えます。

マイページにログインいただき、左側の「会員情報変更」より「退会ご希望の方」へお進みください。

 ただし、以下の点にご注意ください。

・未発送の荷物がある場合、退会手続きは行えません。
・一度、退会手続きをすると、同一メールアドレスでの再登録ができなくなります。

※malltail管理者が退会のお申込みを確認し、削除手続きを行うまではログインメールアドレス、会員IDは使用できます。

マイページではどんなことができるのですか?

 マイページでは下記のサービスがご利用になれます。

・海外転送サービスの利用申込(配送代行申込)
・配送代行申込内容の確認・変更・削除
・荷物の到着状況、転送サービス料金、配送状況などの確認
・転送先住所の登録や編集、削除
・malltailサポートセンターへの問い合わせ
・会員登録情報の変更・削除



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