よくあるご質問と答え

/ malltailでの決済について

対応しているクレジットカードの種類を教えてください

 malltailでご利用いただけるクレジットカードは以下のとおりです。

■海外→日本 配送代行/購入代行サービス料金のご決済……VISA、MasterCard、AMEX

■日本→海外 配送代行サービス料金のご決済……VISA、MasterCard、JCB
※日本→海外 配送代行サービスのご決済はPayPal決済が基本となっています。上記クレジットカードは、PayPalを介して利用できる仕組みとなっています。

■日本→海外 購入代行サービス料金のご決済……VISA、MasterCard、AMEX



決済しようとしたところ、エラーが発生しました

 決済の際にエラーが発生した場合は、エラーメッセージを書き取ってサポートセンターにお伝えください。

 なお、malltailではアメリカの銀行Bank of Americaの決済システムを採用しております。お客様が決済ボタンを押すと、カードの情報はBank of Americaのシステムを経由し、カード会社に送られ、紹介される仕組みです。

 エラーメッセージは、カード会社からBank of Americaに返されたデータに基づくものなので、エラーが起きた詳細な原因はmalltail側では確認することができません。カード会社にお問い合わせいただくようご案内するケースがほとんどです。

 また、決済ボタンを短時間のあいだに複数回押すと、決済がキャンセルされます。決済プロセスが完了するまで1~3分ほどかかる場合がありますので、1度決済ボタンを押したらしばらくのあいだお待ちください。



malltailの決済金額が米国ドル($)になっていますが、為替レートはいくらですか?

現在、malltailのご利用料金は米国$になっており、原則マイページでのクレジットカード決済となっております。

ご決済いただいたUS$については、お客様がご利用いただいているクレジットカード会社が定めるレートにて最終的に日本円に換算され、お客様へご請求されることになります。

つきまして、最終的な日本円でのお支払金額、決済レートについてはカード会社様へお問い合わせくださいませ。


銀行振込を行ったが、配送代行申込が「決済完了」ステータスに変わらない

 クレジットカード決済システムとmalltailのシステムは連携しておりますので、クレジットカードで決済を行っていただいた場合は配送代行申込のステータスが即座に「決済完了」に変更されます。

 ただし銀行振込の場合は 、ご入金確認後→「決済待機」から「決済完了」への変更を作業を手動で行います。そのため、「決済完了」になるまである程度の時間を要します(15時以降に入金していただいた場合は、翌日以降のご確認となります)。あらかじめご了承ください。


 また、銀行振込にてお支払いいただけましたら、 ご一報いただけますと幸いです。


銀行振込は行えますか?

 はい、銀行振込にも対応しております。

 現在malltailの料金表が米国ドルとなっておりますので、米国ドル→日本円に換算した料金をご案内させていただきます。
 ( $ → \の為替レートは 三菱東京UFJ銀行の Cash.Sellレートにてご案内させていただいております。)
        http://www.bk.mufg.jp/gdocs/kinri/list_j/kinri/kawase.html

 海外転送サービス料金や買物代行サービスのご案内のあと、マイページ内にある会員専用お問い合わせよりリクエストしていただければ、個別にご対応させていただきます。

 ※なお、お振込手数料はお客様のご負担にてお願いしております。ご了承ください。


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≪お振込先≫
三菱東京UFJ銀行
秋葉原支店 (626)
普通 3027062
カ)グロービッツ
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