よくあるご質問と答え

/ 荷物の状況について

ショップで買った商品がセカンドアドレスに届きません。どうなっていますか?

 物流センターのスタッフがお受け取りするまでの個々の荷物の状況は、malltail側では把握しておりません。

 荷物の出荷案内メールに、トラッキングナンバーが記載されている場合は、配送会社のWebサイトで番号を検索し、最新の状況を確かめてください。

 荷物のステータスが「Delivered」 (配達完了)になってから数日が経過しても、配送代行申込書のステータスが変わらない場合は、サポートチームにお問い合わせください。


私の荷物は今どこにあるかわかりますか?

 malltailの物流センター(お客様のmalltailアドレス)に未到着のお荷物につきましては、malltailでは把握することができませんので、お客様がご購入されたショップ等からの出荷メール、お荷物お問合せ番号(Tracking No)にてご確認くださいませ。

 お客様の荷物がmalltailの倉庫に届きましたら、malltailスタッフがお客様に荷物到着のご連絡を差し上げます。その後、荷物の検品、重量・サイズの計測を行って、ご指定のお届け先までの海外配送料金をお知らせいたします。

 「マイページ」左側の「ステータス」から以下の内容をご確認いただけます。


『配送代行申込中(お荷物未到着)』⇒お客様がmalltail配送申込をしたお荷物で、まだmalltailの現地物流センターに到着していないものです。

≪ご注意≫
おまとめ配送の場合、お荷物到着ごとに到着のご連絡メールを差し上げますが、おまとめ予定の全てのお荷物が到着するまでは、こちらのステータスとなります。


『配送費決済待ち(お荷物到着済み)』⇒配送代行申込みをされたお荷物がmalltail倉庫へ到着し、簡易検品、重量、サイズの測量後、海外配送費ご決済依頼のメールを差し上げたものです。

≪ご注意≫
配送代行申込のお手続きをされていないお荷物が到着しても、お荷物の入庫処理ができず、保留状態となりますので「配送費決済待ち」のステータスには反映されません。

 迅速にお客様へお荷物をお届けするためにも必ずお荷物がmalltailの倉庫に到着する前に配送申込書のご記入をお願いします。
 また、配送費ご決済のご連絡から15日が過ぎると保管料が発生しますので速やかなご決済をお願いします。

※保管費用→ご決済連絡から15日経過時に$5の保管料、以後、1日毎に$1が加算されます。
(例)保管日数18日の場合=$5(最初の15日間)+$3(3日分) :合計$8 となります。


『出荷完了』⇒malltail倉庫から、お荷物が出荷されたお荷物です。


 この後、お客様のお手元にお荷物が届くまでの状況については別途メールにて「荷物追跡番号」をご連絡させていただきますので、配送会社のWEBサイトにてお荷物の追跡が可能です。



出荷完了後の荷物の配送状況を確かめたいのですが

 マイページで、画面左の「ステータス」の下にある「出荷完了」をクリックすると、出荷済み荷物の配送代行申込番号が一覧表示されます。

 いずれかの配送代行申込書の右にある「配送追跡」をクリックすることで、荷物の配送状況を確認することが可能です。


ショップ / 配送会社に連絡して荷物の配送状況を確認してほしい

 現地物流センターのスタッフがお客様に代わってショップ / セラーや配送会社に問い合わせをするサービスはご提供していません。転送手数料をなるべく低く抑えることで、お客様にとってより利用しやすいサービスにしていきたいと考えておりますので、ご理解を賜れますと幸いです。

 なお、ショップやセラーなどから電話がかかってきたときには、現地スタッフが用件をお聞きし、カスタマーチームを通じてお客様に連絡することはございます。


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