malltailの物流センター（お客様のmalltailアドレス）に未到着のお荷物につきましては、malltailでは把握することができませんので、お客様がご購入されたショップ等からの出荷メール、お荷物お問合せ番号（Tracking No）にてご確認くださいませ。

　お客様の荷物がmalltailの倉庫に届きましたら、malltailスタッフがお客様に荷物到着のご連絡を差し上げます。その後、荷物の検品、重量・サイズの計測を行って、ご指定のお届け先までの海外配送料金をお知らせいたします。

　「マイページ」左側の「ステータス」から以下の内容をご確認いただけます。


・『配送代行申込中一覧』

ㄴ未到着(または未検品)　　・・・お客様がmalltailに配送申込をしたお荷物で、まだmalltailの現地物流センターに到着していないもの、 もしくは到着していても検品されていないものです。
商品がセンターへ配達完了になっても到着後3～4営業日中は未到着状態のままですので、予めご了承ください。

ㄴ一部到着(一部検品)　　・・・配送申込書の一部の商品のみ到着している状態です。
販売セラーから全品到着になっているのに、malltail上で一部到着(一部検品)になっている場合は、一度カスタマーサポートへご相談ください。

ㄴ全品到着(検品完了)　　・・・各配送申込書の商品が全て到着した状態。
おまとめ配送に設定していて該当の配送申込書の商品が全て到着した場合、全品到着になった配送申込書分のみ、こちらに表示されます。

ㄴ未申請件　　・・・配送申込書の作成がされていない商品が先に到着した状態。
配送申込書の作成がされる前、もしくは作成されていても追跡番号が一致せずに正常に入庫されなかった場合、こちらに表示されます。
配送申込書未作成の場合は配送申込書の作成後にカスタマーサポートに入庫依頼の連絡をしてください。
また、配送申込書を作成しているにも関わらず未申請に登録された場合は、配送申込書は作成する必要はありません。
どのような原因なのか一度カスタマーサポートへお問合せ下さい。

迅速にお客様へお荷物をお届けするためにも必ずお荷物がmalltailの倉庫に到着する前に配送申込書のご記入をお願いします。


・『送料決済待ち』　　・・・配送代行申込みをされたお荷物がセンター内の専用検品場へ到着し、簡易検品、重量 サイズの測量がされ海外配送費を確定し、決済依頼の自動配信メールが送られ、送料決済されるのを待っている状態。
こちらのステータスになってから15日が過ぎると保管料が発生しますので速やかなご決済をお願いします。

※保管費用→ご決済連絡から15日経過時に＄5の保管料、以後、1日毎に＄1が加算されます。
（例）保管日数18日の場合＝＄5（最初の15日間）＋＄3（3日分）　：合計＄8　となります。


・『決済完了』　　・・・お客様が日本への配送送料を決済完了した状態。


・『出荷待機』　　・・・お荷物を配送業者へ引き渡す準備をしている状態。
アメリカ→日本へは現地時間水曜日と金曜日のフライトで日本へ輸送されています。


・『出荷完了』　　・・・malltail倉庫から、お荷物が出荷された状態。
出荷完了のステータスになると、マイページから追跡番号の確認と、配送会社のWEBサイトにてお荷物の追跡確認が可能になります。


・『取引完了』　　・・・荷物が日本でお客様のお手元に届き、問題ないことが確認できたら、取引完了ボタンを押してください。

　マイページで、画面左の「ステータス」の下にある「出荷完了」をクリックすると、出荷済み荷物の配送代行申込番号が一覧表示されます。

　いずれかの配送代行申込書の右にある「配送追跡」をクリックすることで、荷物の配送状況を確認することが可能です。

　物流センターの検品場に到着するまで、個々の荷物の状況は、malltail側では把握しておりません。
(お客様が作成された配送申込書の内容を事前に弊社側で確認したり、管理したりしているわけではないため、予めご了承ください。)

ショップから商品が発送されると荷物の出荷案内メールなどが届くかと思います。
トラッキングナンバー(追跡番号)が記載されている場合は、配送会社のWebサイトで番号を検索し、最新の状況を確かめてください。
トラッキングナンバー(追跡番号)の通知がない場合、ショップに確認をしていただくようお願いいたします。

また、配送会社のWebサイト上で荷物のステータスが「Delivered」 （配達完了）になってから3～4営業日が経過しても、
配送代行申込書のステータスが変わらない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

　現地物流センターのスタッフがお客様に代わってショップ / セラーや配送会社に問い合わせをするサービスはご提供していません。転送手数料をなるべく低く抑えることで、お客様にとってより利用しやすいサービスにしていきたいと考えておりますので、ご理解を賜れますと幸いです。

　なお、ショップやセラーなどから電話がかかってきたときには、現地スタッフが用件をお聞きし、カスタマーチームを通じてお客様に連絡することはございます。