ワレモノ、電化製品、精密機械などを緩衝材で頑丈に再梱包
（米国、韓国、ドイツ→日本 $3.00～）

ワレモノ、スマートフォン、タブレットなどデリケートな扱いが求められる商品の場合安全性を考慮して厳重に再梱包させていただきます。

木枠梱包

→現在は木枠梱包は行っておりません。
重量物や大型の商品でセラーから十分な梱包がされていない場合は
現地センターで再梱包を行う為、再梱包手数料を頂く場合も御座います。
また、梱包にお時間が掛かる場合がございますので予めご了承ください。

malltailに一度届いた商品やお荷物をセラー・ショップに返品する場合、下記の価格でお受けしています。

• 返品送料実費
• ＋
• 返品手数料
• 米国、ドイツ、韓国→返品 $7.00

※セラー（販売者）・ショップが発行する「リターンラベル」等による返品送料がかからない場合は、「返品手数料」のみかかります。
※海外では日本のような「着払い」による配送サービスはございませんので
ご注意ください。
※返品する前にセラー（販売者）・ショップのリターンポリシー（返品規定）をよく
ご確認ください。
※返品不可の商品、一定条件（開封不可、お客様都合不可、期間限定など）の制約がある場合がございます。

今までお支払いただいた納品書の取り除き、シューズBOX、ギフト包装の削除サービスは無料で提供することになりました。

お客様ご自身でご注文した商品について、ショップとメールや電話での対応が必要になったけど言語が不安。。。
そのような時にサポートさせていただきます。

→現在こちらのサービスは対応しておりません。

昨今、個人情報の問題で注文者以外の第三者からの問い合わせを受け付けない

というセラーや配送業者が多く、弊社からセラーや配送業者への問い合わせは出来かねますので、

ご理解賜りますようお願いいたします。

セラーへの問い合わせ内容のアドバイス等は可能ですので、お困りの場合は一度ご相談ください。

メールサポート （1通につき）	米国、韓国→日本 $5、ドイツ→日本 ￥500 （メール1通につき）
⇒セラー（販売者）、ショップからのメールの翻訳 ⇒セラー（販売者）、ショップへ送るメール本文の作成など ※セラー（販売者）、ショップとのやり取りはお客様ご自身になります。
電話サポート （1通話につき）	米国、韓国→日本 $10、ドイツ→日本￥1,000 （1通話につき）
⇒セラー（販売者）、ショップに電話して欲しい　など