受け取った荷物が破損していた場合はどうすればよいですか？

2012-10-29 10:24:38

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　まずは、会員専用お問い合わせフォーム（要ログイン）より、受け取った商品が破損していた旨をお知らせください。
どのようにご対応するか、サポートチームから折り返しご連絡します。
その際、到着した外箱や緩衝材などは破棄せずに、そのまま保管していただくようお願いいたします。

配送会社に求償する場合、以下の写真をお送りいただくようご案内します。
・商品自体の破損状況が分かる写真：3～5枚
・梱包の状況が分かる写真：3～5枚
・外箱の状況が分かる写真：3～5枚
※異なるアングルから撮影してください。

詳しくは
海外→日本　安全補償制度　→　https://jp.malltail.com/jp_wp/ct/guide/16170/
日本→海外　安全補償制度　→　https://jp.malltail.com/jp_wp/ct/guide/16766/

お手数をおかけしますが、求償にあたって重要となりますので、ご理解を賜れますようお願いします。