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  • サポート業務は日本で行っておりますので、ご対応が日本時間の平日10:00~18:00までとなります。
  • 土・日、祝祭日を除き、翌営業日中にお返事を差し上げるよう心がけておりますが、お問合せ内容・状況により少し御時間を頂くことがありますので予めご了承ください。
  • お返事は原則メールにて回答させていただきます。
  • お客様のご利用のメール環境により、当社からのご返信メールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまうケースがございます。カスタマーサポートからの回答が無い場合、「迷惑メールフォルダ」を一度ご確認いただけますようお願いいたします。また、「迷惑メールフォルダ」にも振り分けられていない場合、その他通信障害等の原因が考えられますのでその際は大変お手数ですが、再度お問合せ頂けますようお願いいたします。
    【お荷物の到着確認について】
    モールテールではお荷物が物流センターに到着した日から大体3、4営業日中に検品が完了しますので、追跡番号上では配達完了になっていてもすぐにセンターで検品されないこともございます。
    荷物の到着からモールテールで入庫完了になるまでは3、4営業日ほどお時間をいただいております。
    到着後もしばらく様子を見ていただくようお願い申し上げます。
    詳しくは ⇒ https://jp.malltail.com/jp_wp/ct/guide/17235/
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