ご利用ガイド

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ㄴサービスの流れについて日本⇒海外

malltailでの日本→海外への配送代行の流れと注意事項についてご案内いたします。
日本のショッピングサイトで購入した商品を海外のお客様、ご家族ご友人に送りたい場合や
ご自宅にある品物を海外のお客様、ご家族ご友人に送りたい場合にご利用いただけます。




① 日本のショッピングサイトでの購入品やご自宅にある品物を日本センターへ発送
日本のショッピングサイトで購入した商品やご自宅にある品物を弊社日本センターへ発送
ショッピングサイトで購入した場合は、購入が完了したら配送申込書の作成をお願いします。
注文直後は追跡番号がわからないかと存じます
まずは追跡番号はなしで配送申込書を作成して頂き
追跡番号がわかってから、後日配送申込書の追記修正することができますので
そのようにご対応ください。
(商品到着後、未申請商品登録後に追跡番号を追記修正しても自動的に入庫は行われません
商品到着後、未申請商品登録後に追跡番号を追記修正した場合には、必ずその旨を弊社までご連絡ください)

未申請商品とは?https://jp.malltail.com/jp_wp/ct/guide/16736/

ご自宅にある品物を 海外へ転送したい場合には発送前に配送申込書を作成してください。
配送申込書の作成方法については下記のページよりご確認下さい
https://jp.malltail.com/jp_wp/ct/guide/16735/


②センターへの配送
弊社日本センターへ発送する際には、追跡番号が出る方法での発送を推奨しております。
追跡番号がない、一般郵便などで配送した場合は商品の追跡確認や到着履歴が残りません。
そのため、セラーが本当に商品を発送したのか、弊社センターに到着したのか確認をとることができず、
万が一、紛失や未着などがあっても弊社では責任を負いかねますので予めご了承ください。

どんなに小さい商品でも郵便ではなく、追跡番号が出る方法での発送をお勧めします。
(malltailでは追跡番号のない商品を探すことが難しい状況です、郵便などで発送された場合は、
到着まで非常に時間が掛かったり、センターに到着後もすぐにお荷物の確認ができませんので、予めご了承ください。)


センターに商品到着
センターに商品が到着しますと、商品受取場にてお荷物をまとめて受け取り、スタッフがまとめてサインをします。
一度に数十件から数百件のお荷物を受け取る為、商品の受取拒否を行う事は出来かねます。
誤注文やセラーのミスでの誤配送が到着前に発覚した場合でも、商品受取後に返送手続きを行って頂きますよう
お願い致します。
(セラーのミスやお客様都合での返送には送料の他に返送手数料700円が必要となります)

そして、センターで商品受取後、お客様のメンバーコードで各サービス毎のお荷物かの仕分けを行います。
弊社日本センターではmalltailだけでなく他の弊社サービスの荷物も到着します

Malltail以外のサービスのお荷物も扱っておりますので、各サービスの専用検品場へとお荷物が移動します。
商品到着時にメンバーコードが無い場合は、どのサービス 宛の荷物であるか判断ができないため
入庫先不明の荷物として未申請商品に登録されてしまいます。

また、注文時にメンバーコードや名前を入力していても、発送時にメンバーコードや名前が記入されなかったり、
印刷が見えないことや印刷が途切れてしまいメンバーコードや名前が確認できない事がございます。
そういった場合も、入庫先不明の荷物として未申請商品に登録されてしまいますので、
お荷物の確認をとる際には、必ず追跡番号が必要となります。

④入庫と検品
通常センターに商品到着から検品まで2~3営業日ほどお時間がかかりますのでご理解賜りますようお願い致します。
※日本のカレンダー通り、土日祝はセンターもお休みとなりますのでご了承ください。

海外へ配送されるお荷物が検品場へ到着するとメンバーコードと荷物の追跡番号で入庫先を探します。
その際、配送申込書に追跡番号の記載が無かったり、追跡番号が変更になっていたりすると、
入庫先不明の未申請商品に登録され、ご登録のメールアドレスに“配送代行申込書ご登録のお願い”のメールが送られます。
一度未申請に登録された商品は、配送申込書を作成いただいても自動的に入庫されることはございませんので、
配送申込書作成後には必ずカスタマーサービスにメールまたは、会員専用お問合せフォームよりご連絡下さい。

Malltailではお客様が作成した配送申込書を見ながら簡易検品行います。
配送申込書に登録された商品がすべて揃っているか、サイズや色などに間違いがないかを確かめるための検品です。
お客様がセラーから購入した商品情報などは弊社では把握しておりません。
あくまで到着した商品と配送申込書の内容の相違確認となりますので予めご了承ください。
配送申込書に登録の個数よりも多く到着した場合、サイズやカラー、商品相違、破損や損傷が見つかった場合は、
弊社からメールにて連絡をしておりますが、個数の不足の場合は、セラーからの在庫切れによる発送中止や、
別送での発送の可能性もございますので、弊社からの連絡をおこなっておりません。
配送申込書のステータスが一部到着になっている場合は、セラーから在庫切れによる発送中止や、
別送になった内容のメールが来ていないかご確認お願いいたします。
ご不明な点がございましたらカスタマーサービスにメールまたは、会員専用お問合せフォームよりお問合せ下さい。

ご自宅にある品物を転送する場合も同様に配送申込書をみながら簡易検品を行いますが
ご自宅で保管されていた=中古の商品扱いとなりますので商品パッケージの破損損傷、
商品自体の損傷、付属品の不足、セット商品の構成品漏れなどの細部の確認は行っておりません。
ご自宅から発送する際には、必ずこれらの確認と頑丈な梱包をしてから弊社までお送りください。

⑤梱包と送料確定
Malltailでは、お客様に安心してサービスをご利用いただく為に、いつも丁寧に梱包作業を行っています。
センターには60サイズ、100サイズなどのサイズ別の段ボールなどの用意が無いため、
セラーから到着した梱包状態に戻して梱包し発送準備を行います。
レターパックや封筒などで弊社へ発送された場合も弊社で段ボール箱に移し換えて梱包してから発送となります。


海外への配送ですので日本国内配送以上に頑丈に梱包する必要があります。
万が一配送中の事故や損傷があった場合でも十分な梱包がされていないと
梱包不十分で補償を受けられなくなってしまいますので、ご理解賜りますようお願い致します。
(送料を抑える為、エアーキャップなどでの梱包を少なくしたいなどの要望がございましたら、
事前にカスタマーサービスにメールまたは、会員専用お問合せフォームよりお問合せ下さい。
しかしその場合は、商品が破損や損傷して到着しても、弊社や配送会社では責任を負いかねますので、
予めご了承ください。)

ワレモノ・アンティーク、精密機械等(スマートフォン、タブレットなど)のデリケートな扱いが求められる商品の場合は
安全性を考慮して、ご希望で再梱包手数料300円にて、より厳重に梱包することが可能です。

弊社では日本→海外への発送は各発送国毎に配送業者が決まっています
まずは発送希望国が、EMS対応国なのか、FEDEX対応国なのかを下記ページよりご確認下さい。

エリアを選択頂き、国名をお選びください。ご利用料金が表示されます。
各国配送可能な配送業者が表示されます、お選び頂いた国にご希望の配送業者が表示されない場合は、
その配送業者はご利用頂けませんので予めご了承ください。
また、エリアを選択後に、国名一覧に配送希望の国が無い場合は配送の対応を行っておりません。
(FedEx配送可能エリアであっても弊社と配送業者の契約上、対応できずご依頼をお断りする場合がございますので、
ご理解賜りますようお願い致します。)

⑥発送待機
梱包完了後に日本への送料を確定して、お荷物は出荷待機場へと移動します。
送料決済後も当日出荷が難しく、1~2営業日以内に発送となります。
また、決済完了後の住所や名前、電話番号などお申込み内容の変更は一切できません。
お申込み内容の変更 がある場合には、送料が決済せずに弊社へご連絡いただけますようお願い申し上げます。

FedEx、日本郵便(EMS)への引き渡しができましたら、出荷完了のステータスに変更され
ご登録のメールアドレスへ「出荷完了のご連絡 」というメールが自動配信されますので
マイページより配送業者の追跡画面と追跡番号の確認をすることができます。



⑦海外への発送
配送期間やお届け日につきましては航空便のフライト状況や通関事情により変動しますので予めご了承ください。

⑧通関
相手国にお荷物が到着しますと税関へ輸入申告、インボイスをみて
商品が輸入可能な商品であるかの確認や、関税諸税が確定されます。

通関時、相手国で輸入時に受取人様と現地通関担当者との確認が必要な場合ございます。
受取人様との連絡が取れずに荷物が日本へ返送されるケースも増えております。

輸入時に受取人様にも対応して頂く必要があること
その場合必ずご対応いただけるように事前に了承頂きますようお願い申し上げます。

が一、受取人様と現地通関担当者との確認が取れなかったり
輸入許可が下りない場合には現地での破棄は難しく
荷物は日本へ返送されて、その返送料金はご依頼主様へご請求させていただくことになりますのでご注意ください。

※相手国での輸入禁制品の該当可否、などの現地の輸入規制や事情などは
現地通関での判断となり、malltailのスタッフによる簡易検品においての判断によって
輸入許可を保証するものではございません。
輸入可否についてはお客様ご自身により居住国の税関や各省へご確認ください。

⑨国内配送
無事に通関が完了した商品は、各配送業者にて国内配送となります。
国際貨物の場合は、営業所留めやPOBOX(私書箱)宛の発送、配送日時の指定ができかねますので
予めご了承ください。

⑩お届け
相手国で輸入時に関税が発生した場合は、商品配達完了後に
FedExから請求書がが送られてきて、受取人様が支払う事になります。
請求先を受取人様以外に変更することはできませんので予めご了承ください。



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