いつもmalltailのサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
【重要なお知らせ】電話でのカスタマーサポート停止について(2020/06/05)
にもあります通り、 現在お電話でのお問い合わせは中止させて頂いております
弊社代表電話にお掛け頂いても、おつなぎ致しかねますので
お問い合わせにつきましてはメール・会員専用お問い合わせにて受け付けております。
新型コロナウイルスの影響で各国センターでの作業遅延、各配送業者の配送につきまして
本日9/15現在の各国の状況は以下の通りでございます。
●米国
米国センターは3/16(月)より縮小営業中
通常商品到着から確認まで3〜4営業日となっておりますが
現在到着から確認まで10～14営業日程お時間が掛かっております。
アメリカセンターも新型コロナの影響で出勤人数に制限などもあり
限られた中で精一杯対応しておりますが、それでも追いつかない状況でございます。
一日でも早く作業遅延をなくすように、今できる限り検品を進めるようには
伝えておりますので、どうかご容赦頂きたく存じます。
ヤマトでの発送は、フライト減便の影響でしばらくの間は毎週水曜、金曜の週2回の発送となります。
●ドイツ
ドイツセンターでも作業遅延が発送しております
商品到着から確認まで4〜5営業日程お時間が掛かっております。
ドイツから日本への発送はDHLかFedExのエコノミー便での発送になります
DHLでの発送はお届けまでには通常(通常は10~14日程度)よりもお時間がかかる可能性がございますので
予めご了承ください。
欧州ヤマトの国際宅急便も3月末頃から発送中止となっております。
※FedEx エコノミー便での送料と注意事項について
●韓国
韓国センターでも作業遅延が発送しております
商品到着から確認まで4〜5営業日程お時間が掛かっております。
韓国から日本への発送荷物の増加により決済後4～6日程お待ちいただく場合がございますので予めご了承ください。
●日本
日本センターも物量の爆発的な増加により
商品到着から確認まで2〜3営業日程お時間が掛かっております。
送料決済後も当日出荷が難しく、決済完了後1～2営業日以内に発送となります。
またお電話でのお問い合わせは中止させて頂いております
お問い合わせは、メールまたは会員専用お問い合わせよりお送り頂けましたら1,2営業日中に回答致します。
EMSは国によって発送不可な地域もございます。
FedExはプライオリティサービスのみ発送可能の状態です。
FedExでは重量が重い荷物や大型の荷物につきましては配送国によって発送ができない場合がございます
重量や容積重量が20㎏以上の荷物や商品金額が高額な商品(1箱の商品合計金額20万円以上)のお荷物については事前に弊社に発送可能かご連絡ください。
※各国の配送業者確認方法について
にて配送国を選択します
↓
各国配送可能な配送業者が表示されます。
配送国がEMSでの発送なのかFedExでの発送なのか確認してください。
・EMSの場合：中国、インドネシア、カンボジア、マカオ、フィリピン、ベトナム
ニュージーランド、カタール、クロアチア、アイスランド、エストニア、ラトビア
スロベニア、リトアニア、スペイン、ホンジュラス、メキシコ、パナマ,チュニジア、エジプト、
ガーナ、ケニア、コートジボワール、タンザニア、トーゴ、ナイジェリア、マダガスカル
南アフリカ、モーリシャス、エクアドル、ガボン宛は発送可能でそれ以外の地域へは現在EMSでは発送できません。
・ FedEx の場合：FedExプライオリティサービス での発送のみ可能です。
料金表に記載のある金額はFedExエコノミーサービスの料金になります。
FedExエコノミーサービスの料金とFedExプライオリティサービスの料金は異なりますのでご注意ください。
FedExプライオリティサービスの料金 は、
よりご確認ください 。
※2020年9月よりアメリカカナダ向けFedEx配送料金が変更になっております
お選び頂いた国にご希望の配送業者が表示されない場合は、その配送業者はご利用頂けませんので予めご了承ください。
（FedEx配送可能エリアであっても弊社と配送業者の契約上、対応できずご依頼をお断りする場合がございますので、
ご理解賜りますようお願い致します。）
（FedEx配送可能エリアであっても弊社と配送業者の契約上、対応できずご依頼をお断りする場合がございますので、
ご理解賜りますようお願い致します。）
各国の状況が刻一刻と変わる為、わかり次第 弊社ホームページ内の“お知らせ”にて告知するように致します 。
現在は通常通りでもいつセンター休業や配送中止になってしまうか
予想ができない状況ですので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
