いつもモールテールをご利用いただき、誠にありがとうございます。
電話でのカスタマーサポートの体制一時停止 https://jp.malltail.com/jp_wp/ct/news/export/2020/16667/
のページにも記載しておりますが、新型コロナウイルスの感染対策として
しばらくの間お電話でのお問い合わせは中止とさせていただいております。
メール・掲示板でのカスタマーサポートは受け付けており回答まで1～2営業日ほどお時間頂くかと存じますので
ご面倒をおかけいたしますが、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。
※1/19追記
アメリカ→日本、日本→アメリカ向け フライトの延期欠航・遅延が発生しております
【緊急告知】アメリカ→日本、日本→アメリカ向け フライトの延期欠航・遅延に関して
よりご確認お願い致します。
各センター最新状況についてご案内致します。
●アメリカセンター
現在商品到着から確認まで3〜4営業日以内に検品完了
作業、発送遅延特になく通常通り営業しております。
アメリカからの出荷は
(日本時間)火曜日17時決済分まで⇒当日火曜日ヤマトに引き渡し、水曜日にアメリカから出航
(日本時間)木曜日17時決済分まで⇒当日木曜日ヤマトに引き渡し、金曜日にアメリカから出航
となります。
●ドイツセンター
現在商品到着から確認まで5〜7営業日以内に検品完了
現在通関の問題で佐川での発送を一時中止とさせていただいております。
DHLもしくはFedExでのみ発送可能ですので、ご理解賜りますようお願い致します。
ドイツおよびヨーロッパ地域での新型コロナウィルスの感染再拡大により
センターでは出勤人数制限などの措置をとっており検品遅延が発生しております。
また、ドイツ発の海外出荷量の増加とコロナ関連問題による人材不足で
多くの物量が空港で足止めを食ってしまっており、各配送業者での発送遅延も発生しております。
DHL、FedExともに通常の配送日数よりもお時間がかかっている状況ですので
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
●韓国センター
現在商品到着から確認まで2〜3営業日以内に検品完了
作業、発送遅延特になく通常通り営業しております。
韓国センターは1/31(月)～2/2(水)はソルラル(旧正月連休)となり
その間は検品、入庫、出荷は行われませんので予めご了承ください。
(土日を含めると1/29(土)から2/2(水)の5連休となります)
●日本センター
現在商品到着から確認まで1〜2営業日以内に検品完了
作業、発送遅延特になく通常通り営業しております。
日本→海外FedExでの発送は
月～金曜日の日本時間、朝10時の決済分まで当日発送可能で
朝10時以降にご決済頂いたお荷物は翌営業日の発送となりますので予めご了承ください。
