いつもmalltailのサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
【重要なお知らせ】電話でのカスタマーサポート停止について(2020/06/05)
にもあります通り、 現在お電話でのお問い合わせは中止させて頂いております
弊社代表電話にお掛け頂いても、おつなぎ致しかねますので
お問い合わせにつきましてはメール・会員専用お問い合わせにて受け付けております。
アメリカ、ドイツでは新型コロナウィルスの影響でセンター内出勤人数制限などの関係で限られた人数に中で
一生懸命作業しておりますが作業、配送遅延が発生しております
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
本日2/9現在の各国の作業状況は以下の通りでございます。
●米国
米国センターでは現在到着から確認まで13～15営業日程お時間が掛かっております。
(月～金曜日の平日のみ営業しておりますので、土日祝日は含まれません)
ヤマトでの発送は、フライト減便の影響でしばらくの間は毎週水曜、金曜の週2回の発送となります。
●ドイツ
ドイツセンターでも作業遅延が発送しており
現在到着から確認まで10〜15営業日程お時間が掛かっております。 ドイツから日本への発送はDHLかFedExのエコノミー便での発送になります
(欧州ヤマトの国際宅急便も3月末頃から発送中止となっております。)
現在DHLでの配送遅延が深刻でお届けまで1か月以上お時間がかかる可能性もございますのでお急ぎの場合はFedExでの発送をお勧めいたします。
また、2021年2月18日ドイツセンターが移転することになりました
注文時には必ず新しいセンターの住所宛に発送して頂きますようお願い致します。
※【重要】2021年2月18日 malltailドイツセンター移転ご案内
※12/28よりドイツ→日本 送料の確定方法の変更になります
※DHLエコノミー便での送料と注意事項について
※FedEx エコノミー便での送料と注意事項について
●韓国
韓国センターでは到着から検品まで2～3営業日
韓国から日本への発送荷物の増加により決済後3～4営業日程お待ちいただく場合がございますが大きな遅延はありません。
●日本
日本センターでは到着から検品まで1～2営業日
送料決済後も当日出荷が難しく、決済完了後1～2営業日以内に発送となります。
配送国がEMSでの発送なのかFedExでの発送なのかは
よりご確認ください。
ご利用料金につきましては
よりご確認ください。 (お選び頂いた国にご希望の配送業者が表示されない場合は、その配送業者はご利用頂けませんので予めご了承ください。)
FedEx の場合、FedExプライオリティサービスでの発送のみ可能です。
料金表に記載のある金額はFedExエコノミーサービスの料金になります。
FedExエコノミーサービスの料金とFedExプライオリティサービスの料金は異なりますのでご注意ください。
FedExプライオリティサービスの料金 は、
よりご確認ください 。
ご不便をおかけしますが何卒ご理解賜れますようどうぞよろしくお願いいたします。
