いつもmalltailのサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
11月下旬は各国ブラックフライデーや年末に向けての世界的にも
物流の荷物が増える時期ですので、お届けまでに通常よりもお時間がかかることが予想されます
余裕を持ってお申込みいただきますようお願いいたします。
【重要なお知らせ】電話でのカスタマーサポート停止について(2020/06/05)
にもあります通り、 現在お電話でのお問い合わせは中止させて頂いております
弊社代表電話にお掛け頂いても、おつなぎ致しかねますので
お問い合わせにつきましてはメール・会員専用お問い合わせにて受け付けております。
新型コロナウイルスの影響で各国センターでの作業遅延、各配送業者の配送につきまして
本日11/13現在の各国の作業状況は以下の通りでございます。
●米国
米国センターは3/16(月)より縮小営業中
通常商品到着から確認まで3〜4営業日となっておりますが
現在到着から確認まで10～14営業日程お時間が掛かっております。
(月～金曜日の平日のみ営業しておりますので、土日祝日は含まれません)
アメリカセンターも新型コロナの影響で出勤人数に制限などもあり
限られた中で精一杯対応しておりますが、それでも追いつかない状況でございます。
一日でも早く作業遅延をなくすように、今できる限り検品を進めるようには
伝えておりますので、どうかご容赦頂きたく存じます。
ヤマトでの発送は、フライト減便の影響でしばらくの間は毎週水曜、金曜の週2回の発送となります。
また、米国では11月中旬頃～年末年始まで一年で最も買い物が行われるバーゲンセールが始まります
一年に一度だけの最大のお買い物のチャンスです！
セール期間中は、モールテールでも多くのお申し込みが集中することが予想されます。
弊社米国センターの物量が通常の倍以上になり、非常に混雑することが予想される為、
商品検品や出荷までに通常と比べてかなりお時間がかかる見通しとなっております。
詳しくは
【必読】米国センターの作業日数について(2020.11月中旬からブラックフライデーセール期間)
●ドイツ
ドイツセンターでも作業遅延が発送しております
商品到着から確認まで4〜5営業日程お時間が掛かっております。
ドイツから日本への発送はDHLかFedExのエコノミー便での発送になります
(欧州ヤマトの国際宅急便も3月末頃から発送中止となっております。)
DHLでの発送は通常10~14日程度となっておりますが
ヨーロッパでの新型コロナウィルスの再拡大の影響で発送遅延が発生しております
お届けまで3～4週間ほどお時間がかかる可能性もございますので
お急ぎの場合はFedExでの発送をお勧めいたします。
※FedEx エコノミー便での送料と注意事項について
●韓国
韓国センターでも作業遅延が発送しております
商品到着から確認まで4〜5営業日程お時間が掛かっております。
韓国から日本への発送荷物の増加により決済後4～6日程お待ちいただく場合がございますので予めご了承ください。
●日本
日本センターでは商品到着から確認まで1〜2営業日程お時間が掛かっております。
送料決済後も当日出荷が難しく、決済完了後1～2営業日以内に発送となります。
EMSは国によって発送不可な地域もございます。
FedExはプライオリティサービスのみ発送可能の状態です。
FedExでは重量が重い荷物や大型の荷物につきましては配送国によって発送ができない場合がございます
重量や容積重量が20㎏以上の荷物や商品金額が高額な商品(1箱の商品合計金額20万円以上)のお荷物については事前に弊社に発送可能かご連絡ください。
※各国の配送業者確認方法について
にて配送国を選択します
↓
各国配送可能な配送業者が表示されます。
配送国がEMSでの発送なのかFedExでの発送なのか確認してください。
・EMSの場合：中国、インドネシア、カンボジア、マカオ、フィリピン、ベトナム
ニュージーランド、カタール、クロアチア、アイスランド、トルコ、マケドニア、ポルトガル
エストニア、ラトビア、スロベニア、リトアニア、スペイン、ホンジュラス、メキシコ、パナマ,
チュニジア、エジプト、ガーナ、ケニア、コートジボワール、タンザニア、トーゴ、ナイジェリア、マダガスカル
南アフリカ、モーリシャス、エクアドル、ガボン宛は発送可能でそれ以外の地域へは現在EMSでは発送できません。
・ FedEx の場合：FedExプライオリティサービス での発送のみ可能です。
料金表に記載のある金額はFedExエコノミーサービスの料金になります。
FedExエコノミーサービスの料金とFedExプライオリティサービスの料金は異なりますのでご注意ください。
FedExプライオリティサービスの料金 は、
よりご確認ください 。
※2020年9月よりアメリカカナダ向けFedEx配送料金が変更になっております
お選び頂いた国にご希望の配送業者が表示されない場合は、その配送業者はご利用頂けませんので予めご了承ください。
（FedEx配送可能エリアであっても弊社と配送業者の契約上、対応できずご依頼をお断りする場合がございますので、
ご理解賜りますようお願い致します。）
（FedEx配送可能エリアであっても弊社と配送業者の契約上、対応できずご依頼をお断りする場合がございますので、
ご理解賜りますようお願い致します。）
各国の状況が刻一刻と変わる為、わかり次第 弊社ホームページ内の“お知らせ”にて告知するように致します 。
現在は通常通りでもいつセンター休業や配送中止になってしまうか
予想ができない状況ですので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
