いつもmalltailのサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2020-06-05

【重要なお知らせ】電話でのカスタマーサポート停止について(2020/06/05)

https://jp.malltail.com/jp_wp/ct/news/export/2020/16667/

にもあります通り、 現在お電話でのお問い合わせは中止させて頂いております

何卒、ご容赦いただきたく、お願い申し上げます。

また、新型コロナウイルスの影響で各国センターでの作業遅延、各配送業者の配送につきまして

本日6/5現在の各国の状況は以下の通りでございます。

●米国

韓国センターでも作業遅延が発送しております

商品到着から確認まで4〜5営業日程お時間が掛かっております。

お荷物の増加によりFedExも決済後3～4日程お待ちいただく場合がございますので予めご了承ください。

●日本

日本センターも物量の爆発的な増加により

商品到着から確認まで3〜4営業日程お時間が掛かっております。

送料決済後も当日出荷が難しく、決済完了後1～2営業日以内に発送となります。

また、お電話でのお問い合わせは中止させて頂いております

お問い合わせは、メールまたは会員専用お問い合わせよりお送り頂けましたら1,2営業日中に回答致します。

現在EMS対応国Mexicoのみ発送可能でそれ以外の地域へは発送できません。

また、FedExはプライオリティサービスのみ発送可能の状態です。

FedExでは重量が重い荷物や大型の荷物につきましては配送国によって発送ができない場合がございます

重量や容積重量が20㎏以上の荷物については事前に弊社に発送可能かご連絡ください。

FedExプライオリティサービス の料金表は下記のページよりご確認ください。

※FedExプライオリティサービス の料金表

https://jp.malltail.com/jp_wp/ct/news/export/2020/16704/

※各国の配送業者確認表

各国配送可能な配送業者が表示されます。
お選び頂いた国にご希望の配送業者が表示されない場合は、その配送業者はご利用頂けませんので予めご了承ください。
（FedEx配送可能エリアであっても弊社と配送業者の契約上、対応できずご依頼をお断りする場合がございますので、
ご理解賜りますようお願い致します。）

またFedExエコノミーサービスの料金とFedExプライオリティサービスの料金はことなりますのでご注意ください。