ご利用ガイド

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ㄴサービスの流れについて海外⇒日本

malltailでの 米国・ドイツ・韓国→日本への配送代行の流れと注意事項についてご案内いたします。
初めての海外サイトでの購入でも安心してご利用ください。

現在新型コロナウィルスの影響で作業、配送遅延が発生しております
何卒ご容赦いただきたく、お願い申し上げます。



① 海外ショッピングサイトでの購入
海外サイトでの購入が完了したら配送申込書の作成をお願いします。
追跡番号は、商品発送後に修正が可能ですので、まずは注文商品を配送申込書に登録してください。
(商品の登録内容の変更や修正ができない場合は、カスタマーサービスに
メールまたは、会員専用お問合せフォームよりお問合せ下さい。)
商品一部でも到着してしまいますと、商品の追加やおまとめ梱包の設定ができなくなってしまいますので、
予めご了承ください。


②各国のセンターへの配送
商品購入後、各国のセンターへ配送されます。
海外の場合、追跡番号がでない発送や、受取サインを必要としない配送方法により
誤配送や商品紛失のトラブルが起こるケースが多いため、必ず追跡番号がでる配送方法を指定して発送することを
推奨しております。
追跡番号がわからない場合は、セラーが本当に商品を発送したのか、正しい住所宛に発送されているか、
malltailのセンターに到着したかどうかの確認が一切できません。
小さい商品でも郵便ではなく、追跡番号が出る方法での発送をお勧めします。
(malltailでは追跡番号のない商品を探すことが難しい状況です、郵便などで発送された場合は、
到着まで非常に時間が掛かったり、センターに到着後もすぐにお荷物の確認ができませんので、予めご了承ください。)


③センターに商品到着
各センターに商品が到着しますと、商品受取場にてお荷物をまとめて受け取り、スタッフがまとめてサインをします。
一度に数十件から数百件のお荷物を受け取る為、商品の受取拒否を行う事は出来かねます。
誤注文やセラーのミスでの誤配送が到着前に発覚した場合でも、商品受取後に返送手続きを行って頂きますよう
お願い致します。
(セラーのミスやお客様都合での返送には返送手数料$7または、700円が必要となります)

そして、各センターで商品受取後、お客様のメンバーコードをみてどの国宛のお荷物かの仕分けを行います。
Malltailでは日本以外の国宛のお荷物も扱っておりますので、メンバーコード毎に配送国別の専用検品場へと
お荷物が移動します。
商品到着時にメンバーコードが無い場合は、どの国宛の荷物であるか判断ができないため
入庫先不明の荷物として未申請商品に登録されてしまいます。
また、注文時にメンバーコードや名前を入力していても、発送時にメンバーコードや名前が記入されなかったり、
印刷が見えないことや印刷が途切れてしまいメンバーコードや名前が確認できない事がございます。
そういった場合も、入庫先不明の荷物として未申請商品に登録されてしまいますので、
お荷物の確認をとる際には、必ず追跡番号が必要となります。


④入庫と検品
米国センター、ドイツセンター :おおよそ10~15営業日ほど
韓国センターおおよそ 2~3営業日ほど
※各国の土日祝はセンターもお休みとなりますのでご了承ください。

日本へ配送されるお荷物が日本向け荷物の検品場へ到着するとメンバーコードと荷物の追跡番号で入庫先を探します。
その際、配送申込書に追跡番号の記載が無かったり、追跡番号が変更になっていたりすると、
入庫先不明の未申請商品に登録され、ご登録のメールアドレスに“配送代行申込書ご登録のお願い”のメールが送られます。
一度未申請に登録された商品は、配送申込書を作成いただいても自動的に入庫されることはございませんので、
配送申込書作成後には必ずカスタマーサービスにメールまたは、会員専用お問合せフォームよりご連絡下さい。

Malltailではお客様が作成した配送申込書を見ながら簡易検品行います。
配送申込書に登録された商品がすべて揃っているか、サイズや色などに間違いがないかを確かめるための検品です。
お客様がセラーから購入した商品情報などは弊社では把握しておりません。
あくまで到着した商品と配送申込書の内容の相違確認となりますので予めご了承ください。
配送申込書に登録の個数よりも多く到着した場合、サイズやカラー、商品相違、破損や損傷が見つかった場合は、
弊社からメールにて連絡をしておりますが、個数の不足の場合は、セラーからの在庫切れによる発送中止や、
別送での発送の可能性もございますので、弊社からの連絡をおこなっておりません。
配送申込書のステータスが一部到着になっている場合は、セラーから在庫切れによる発送中止や、
別送になった内容のメールが来ていないかご確認お願いいたします。
ご不明な点がございましたらカスタマーサービスにメールまたは、会員専用お問合せフォームよりお問合せ下さい。

⑤梱包と送料確定
Malltailでは、お客様に安心してサービスをご利用いただく為に、いつも丁寧に梱包作業を行っています。
各センターにて細かいサイズ別の段ボールなどの用意が無いため、セラーから到着した梱包状態に戻して梱包し
発送準備を行います。
(海外→日本への配送の場合は、制限サイズ内であれば重量で送料算出されますので箱の大きさは関係ございません。)

海外からの配送ですので日本国内配送以上に頑丈に梱包する必要があります。
万が一配送中の事故や損傷があった場合でも十分な梱包がされていないと
梱包不十分で補償を受けられなくなってしまいますので、ご理解賜りますようお願い致します。
(送料を抑える為、エアーキャップなどでの梱包を少なくしたいなどの要望がございましたら、
事前にカスタマーサービスにメールまたは、会員専用お問合せフォームよりお問合せ下さい。
しかしその場合は、商品が破損や損傷して到着しても、弊社や配送会社では責任を負いかねますので、
予めご了承ください。)

ワレモノ・アンティーク、精密機械等(スマートフォン、タブレットなど)のデリケートな扱いが求められる商品の場合は
安全性を考慮して、ご希望で再梱包手数料300円にて、より厳重に梱包することが可能です。

⑥発送待機
梱包完了後に日本への送料を確定して、お荷物は出荷待機場へと移動します。
(送料決済後はいかなる変更もできませんので予めご了承ください。)

アメリカ→日本:米国ヤマトでの発送 毎週水・金曜日、集荷・発送
ドイツ→日本:DHL、FedExでの発送 毎週月・水・金曜日、集荷・発送
韓国→日本:FedExにて発送  


⑦現地からの発送
各配送業者によって配送日、配送期間が異なります。
また、航空便のフライト状況や通関事情により前後する場合もございますので予めご了承ください。

アメリカ→日本:おおよぞ5~8日

ドイツ→日本:DHLの場合は2~3週間ほど
FedExの場合は7~10日程でのお届け予定となっております。

韓国→日本:おおよそ3~5日

⑧通関
日本にお荷物が到着しますと税関へ通関審査が行われます
インボイス(配送代行申込書の申告内容)をみて商品が日本へ輸入可能な商品であるかの確認や、関税諸税が確定されます。
商品素材や購入金額、輸入目的によって税率が変わる為
必ず注文時の正しい商品内容と購入金額を配送申込書に記載しなければなりません。
関税に関するお問合せは、税関相談官へお願い致します。

※配送申込書に記入がない場合には弊社の作業員が調べて記入することになりますが、
万が一、誤った素材の関税を請求されても弊社では、返金等の責任を負いかねます。
必ずお客様ご自身で正しい素材の記載をお願い致します。

⑨国内配送
無事に通関が完了した商品は、各配送業者にて国内配送となります。
営業所留めや事前に配送日時の指定ができかねますので
受取ができなった場合は、不在票にて再配達のご依頼が可能です。


⑩お届け
通関の際、お客様の荷物に対して、税金(関税、内国消費税)が課された場合、
荷物の受け取り時に「着払い」として配送会社のドライバーに支払う
または後日支払伝票 が送られてお支払い頂くことになります
関税の内訳につきましては、税関相談官または、配送業者へ直接ご確認ください。

そして、商品を受取後すぐに商品の確認をお願い致します。
万が一商品の破損や損傷があった場合には、弊社へメールまたは会員専用お問い合わせよりご連絡ください。

もしも受け取った商品に破損があった場合
https://jp.malltail.com/jp_wp/ct/guide/16170/

商品の不足や、そのほか何か質問がございましたらMalltailカスタマーサービスまでお問合せ下さい。


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