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★★重要★★未申請の件(配送申込書未作成)日本⇒海外海外⇒日本

いつもmalltail (モールテール)サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。


このところ、未申請件に登録される件数が急増しており、入荷や検品作業が遅れる原因となっております。


未申請件に登録される最も多い理由は
1)配送代行をご利用の場合、商品がセンターに到着するまでに、配送申込書を作成していただく必要があるが、
 事前に配送申込書を作成しなければならないことをご存じではない場合
(特に多い実例:配送申込をする前に商品がセンターに届き、商品と配送申込書の照合が出来ない)


2) メンバーコードがお荷物の配送先に記載されていない、トラッキングナンバー、オーダーナンバーなどが配送申込書に記載されていないか、異なる場合。

(特に多い実例:ショップから商品が発送される際に、メンバーコードが記載されていない、 ショップから案内されたトラッキングナンバーが変更され、入力したトラッキングナンバーと異なっていた)



上記のような場合は未申請(配送申込書が作成されていない)件として登録されてしまいますので、
入庫から発送までの作業遅延の原因となります。
少しでも早くお客様のもとへお届けするためにも、未申請として登録されないようご協力頂きますようお願い致します。


≪未申請件とは≫
商品が弊社センターに届き次第、作業員が入荷や検品作業のため、お客様が作成された配送申込書と届いた商品の照合を行っております。
お客様の商品が弊社物流センターに到着しましたら、現地の作業員によって入庫・検品が行われます。
その際、お客様に作成して頂く「配送申込書」の内容を確認して、届いた商品の入庫・検品作業を進めておりますが、
配送申込書が作成されていない場合や内容に不備がある場合は、入庫や検品を行うことができかねます。
入庫や検品を行うことができない入庫先保留状態を未申請件といいます。

≪未申請件が発生した場合≫
入荷や検品などが行えないため、未申請件として判断された商品は、センターの別場所にて保管されます。
このとき、未申請件の登録作業や、商品を保管場所まで移動させるためには、通常入荷される商品と比べて倍以上の時間と労力(人員)を要します。
一度未申請に登録されたお荷物を確認し、入庫する作業にもお時間がかかりますので、
未申請に登録される前に配送申込をして頂きますようお願い致します。 


≪未申請件発生理由≫

1)配送申込書が作成されていない状況で商品が届いたケース
→商品を注文したが、モールテールでの配送申込を忘れた場合
→ショップから商品配送メールは来ていないが、実際には発送されていた場合
 →ショップからお客様に告知がないままオマケ商品などを発送された場合
 →商品購入後、注文キャンセルを依頼した際に、
キャンセル処理ができず商品が発送される場合

<対策>
モールテールサービスをご利用いただくには、必ず商品が弊社のセンターに届く前に、
配送申込書を作成していただく必要がございます。
また、予想される米国内配送期間より早く商品が届く場合が多いため、必ず購入直後に配送申込書の作成をお願いいたします。
(お荷物のトラッキングナンバーが分からない場合でも、トラッキングナンバー以外を入力してお申し込みください。
トラッキングナンバーは分かり次第追加してください。)


2)配送申込書は作成されているが、未申請件に登録されるケース
 →メンバーコードが記載されていない状態でショップから商品が届いた場合

<対策>
商品購入時に、お届け先のご住所とメンバーコードを入力後、サイト上にメンバーコードを除いた住所を
提案(suggest)される場合がございます。
その時提案された住所を選択しますとメンバーコードがなくなり、メンバーコードが記載されていない住所にて
ショップから商品が発送されます。
ご住所の入力の際には、必ず"use this address"などのボタンを押し、
記載されているメンバーコードがなくならないようご注意願います。
また、万が一メンバーコードが記載されていない場合には、オーダーナンバー又はトラッキングナンバーにて
配送申込書を検索しておりますので、配送申込書の作成時には、
必ず正しいオーダーナンバーとトラッキングナンバーのご記入をお願いいたします。

※メンバーコードなしでセンターに到着した場合には、どの国向けのお荷物なのか、
どのお客様のお荷物なのか現地で確認することができません。
(各センターでは日本向け以外のお荷物も扱っており、メンバーコードでお客様の情報を管理しています。)
メンバーコードなしのお荷物は通常の未申請とは別の場所で保管されますので、
メンバーコードなしで発送された可能性がある場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせ頂きますようお願い致します。


≪未申請件登録後の作業≫
1) 未申請件に登録されますと、自動でお客様に案内メールを配信いたします。
 →ただし、メンバーコードが記載されていない状況で届いた場合は、
お客様の特定ができないため、案内メールを配信することができかねます。
購入時には必ずメンバーコードのご入力をお願いいたします。


2) 案内メールをご確認の上、配送申込書をお客様ご自身で作成していただき、
お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
 →未申請件に登録されますと、配送申込書作成完了の連絡および入庫依頼の連絡がない場合には、
弊社にて入庫を進めることはございません。

一度未申請に登録された商品はお客様からの入庫要請が無い限り入庫はされませんので

作成後には必ずご連絡頂きたく存じます。



3) 配送申込書が作成されているにも関わらず、未申請の案内メールが届いた場合にも、
お問い合わせより作成されている配送申込番号をお教えください。
 →メンバーコード、オーダーナンバー、トラッキングナンバー、

商品の詳細などが異なる場合には、未申請件に登録される場合がございます。

一度未申請に登録された商品はお客様からの入庫要請が無い限りは入庫はされませんので

事前に作成されていたにも関わらず入庫がされない場合には、必ずご連絡頂きたく存じます。




4) 弊社規定により未申請件に登録された後、14日を経過しても配送申込書が作成されない場合には、商品の紛失、破損などについて弊社は責任を負いかねます。
また、60日が経過しても配送申書が作成されない場合には、弊社規定により商品を処分しております。
予めご承知おきください。


5) 未申請件に登録された履歴がある商品は、商品の破損、紛失の場合でも<安心補償制度>の対象にはなりません。
予めご承知おきください。


    **********最も重要事項2点**********
< 1 >配送申込書は商品がセンターに到着する時点で既に作成されていること。
※配送申込書は必ず商品購入直後に作成をしていただくようお願いいたします。
<2>商品購入の際、ご住所欄に必ずメンバーコードをご入力してください。
※メンバーコードなしで届いた場合にはお客様の特定ができずに、センターで保管されることとなります。

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