個人輸入商品の海外発送（国際配送）、海外（米国、韓国）通販代行サービス【malltail - my post service】

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お客様専用のmalltailアドレスは、会員登録後のマイページで確認が出来ます。

「malltail」はSSL（Secure Sockets Layer）による通信の暗号化に対応しておりますので、会員登録や発送手続きなどで入力されたお客様の個人情報は暗号化され安全に送信されます。
また、ネットワーク・サーバへの第三者の侵入をできるだけ防ぐよう厳重に管理しております。
安心してご登録ください。
会員登録料、年会費などは無料となっております。

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ただし、ログインメールアドレス、ニックネーム、malltailアドレスの変更はできませんのでご注意ください。

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TOPページ右にある【パスワードを忘れた場合は】へお進みください。
会員登録時にご登録いただいたログインメールアドレスをご入力いただくと、
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⇒パスワードの再発行はこちら

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ログインができない場合は、下記の事項をご確認ください。
・入力されたPCメールアドレス・パスワードに誤りがないか、再度ご確認ください。
・キャッシュの削除
保存されているキャッシュが原因で、ログインできない場合があります。
キャッシュを削除してから、再度お試しください。

※キャッシュの削除方法 （Internet Explorer 8.0の場合）
「ツール」→「閲覧履歴の削除」をクリック
「インターネットの一時ファイル」にチェックを入れ「削除」をクリック

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・ご登録時のメールアドレスに間違いがございませんか？一度、ご確認くださいませ。
・お客様がご利用中のメールソフトやセキュリティソフトによっては、malltailから送信するメールが自動的に削除、または迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダに振り分けされてしまケースがございます。　一度、その他フォルダ等をご確認の上、ご利用中のメールソフト、セキュリティソフトの設定をご確認くださいませ。
・上記ご確認の上、メールが届かない場合は、お手数ですがこちらよりカスタマーセンターへお問い合わせください。

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会員登録の削除（退会手続き）はマイページで実行可能です。
ただし、以下の点にご注意ください。
・未発送の荷物がある場合は退会手続きができません。
・一度、退会手続きをすると、同一メールアドレス、での再登録ができなくなります。ただし、malltail管理者が退会のお申込みを確認し、削除手続するまではログインメールアドレス、会員IDは使用できます。

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お客様の申し込み内容、荷物の到着状況などを確認していただける、お客様専用のページです。
会員登録時にご指定いただいたログインメールアドレスとパスワードでログインできます。
各種サービスの申し込みもマイページから行えるようになっております。
SSL（Secure Sockets Layer）による通信の暗号化を使用して、より安全性の高い通信によりお客様情報を保護しておりますので安心してご利用ください。

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マイページでは下記のサービスがご利用になれます。
　海外発送転送サービスの発送予約申し込み
　発送予約申し込み内容の確認・変更・削除
　発送予約申し込み荷物の到着状況・お見積金額・発送状況確認
　配送先の登録・編集・削除
　malltailサポート直通メッセージのご利用
　会員登録情報の変更・削除

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・malltailの物流センター（お客様のmalltailアドレス）に未到着のお荷物につきましては、
Malltailでは把握することができませんのでお客様がご購入されたショップ等からの出荷メール、
お荷物お問合せ番号（Tracking No）にてご確認くださいませ。

お客様のお荷物がmalltailの倉庫に届きましたら、malltailスタッフがお客様にお荷物の到着のご連絡を
差し上げます。その後、お荷物の検品、重量・サイズの計測をして、お客様ご指定のお届け先までの
海外配送料金をお知らせいたします。
「マイページ」左側の「ステータス」から以下の内容にてご確認いただけます。

・『配送代行申込中（お荷物未到着）』⇒お客様がmalltail配送申込をしたお荷物で、まだmalltailの
現地物流センターに到着していないものです。
≪ご注意≫おまとめ配送の場合、お荷物到着ごとに到着のご連絡メールを差し上げますが、おまとめ予定の
全てのお荷物が到着するまでは、こちらのステータスとなります。

・『配送費決済待ち（お荷物到着済み）』⇒配送代行申込みをされたお荷物がmalltail倉庫へ到着し、
簡易検品、重量、サイズの測量後、海外配送費ご決済依頼のメールを差し上げたものです。
≪ご注意≫配送代行申込のお手続きをされていないお荷物が到着しても、お荷物の入庫処理ができず、
保留状態となりますので「配送費決済待ち」のステータスには反映されません。
迅速にお客様へお荷物をお届けするためにも必ずお荷物がmalltailの倉庫に到着する前に配送申込書の
ご記入をお願いします。
配送費ご決済のご連絡から2週間を超えると保管料が発生しますので速やかなご決済をお願いします。
※保管費用→ご決済連絡から15日経過時に＄5の保管料、以後、1日毎に＄1が加算されます。
（例）保管日数18日の場合＝＄5（最初の15日間）＋＄3（3日分）　：合計＄8　となります。

・『出荷完了』⇒malltail倉庫から、お荷物が出荷されたお荷物です。
この後、お客様のお手元にお荷物が届くまでの状況については別途メールにて「荷物追跡番号」を
ご連絡させていただきますので、配送会社のWEBサイトにてお荷物の追跡が可能です。

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「おまとめ梱包」サービスをオプションでご利用いただけます。
「おまとめ梱包」とは、複数ショップで購入した商品やお荷物などを、malltailの倉庫にて
一つの箱にまとめて配送することで、国際配送費用をお安くするサービスです。
サービス内容や、オプション費用、ご依頼方法については以下になります。

【サービス内容】３つまでのお荷物を１つの箱におまとめ可能です。
※ここでのお荷物の単位１つとは、１つの配送申込書（つまり、１つのショップで１回で購入された
１箱のお荷物）になります。
１つのショップで複数回にわけて購入したお荷物はそれぞれ１つとカウントします。
おまとめ梱包はオプション料金として＄3となります。

【手続方法】
おまとめ梱包の手続き方法です。
①Malltailのマイページにログインし、左サイドにある「配送代行申込み中」をクリックします。
※まだ配送代行申込みをしてない方は、先に、海外配送する予定のお荷物について「配送代行申込み」
手続を済ませてください。
②すでに配送代行申込みを済ませたお荷物のリスト一覧の中からまとめ配送したい荷物の右側にある
「纏め（まとめ）」をクリックします。
③おまとめ梱包の画面になります。先ほど選択したお荷物と一緒にまとめたい荷物の左側にチェックを入れ、
まとめ梱包配送に変更しますか？　変更します。にチェックし中央下段の「おまとめ梱包」をクリック
④配送申込み一覧ページに戻りますので、選択したお荷物がまとめ梱包になっていればOKです。
※もし、まとめ梱包を解除したい場合は、各荷物の右側にある「分け」ボタンをクリックし、
まとめ梱包→個別梱包への変更手続きが可能です。

【以下、おまとめ梱包についての注意事項です。】
おまとめ梱包はオプション料金として　＄3　となります。
おまとめ梱包、および、おまとめ→個別梱包へ変更するお手続きは、お荷物がmalltail倉庫へ到着する前に
行う必要がございます。
（荷物が到着すると荷物を重量積算し配送費用が確定するため、おまとめ梱包の申込、おまとめ梱包から
個別梱包への変更ができませんのでご注意ください。
お荷物が大きすぎる場合や、形状が特殊な場合（長すぎるなど）の場合、その他現地スタッフの判断に
よっては1つの箱にまとめられない時がございます。その際は個別配送となりますのでご了承ください。

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malltailではお荷物到着後、事前にお客様が申し込まれた配送申込フォームに記入した商品内容と到着した荷物に相違がないか、禁制品の有無、商品の破損の有無の確認のためにお荷物を開封し、中身を検品し　お客様に荷物到着をお知らせします。
その際、原則　梱包しなおすことは行っておりません。　荷物の発送主の梱包のまま発送いたします。
但し、malltailで行う検品はあくまでも検品の義務を負うものではございません。検品の結果、商品品質、相違（色、サイズ等）、禁制品の有無、商品破損の有無について補償するものではございません。（利用規約12条参照）

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malltailスタッフより、お客様へご連絡いたします。
禁制品等の理由で発送できないものになりますので、原則返品処理、もしくは処分となります。
返品、処分等に要する費用はお客様のご負担になりますのでご了承ください。

【ご参考】
日本への輸入禁止・規制物品について
日本国内への輸入に関しては、関税法や、植物検疫法、家畜伝染病予防法、薬事法など該当する
製品によって様々な法令で輸入が禁止・規制されているものがございます。
以下、日本国内への輸入が禁止・および規制により制限されている物品のリストになります。
（一部抜粋

≪輸入が禁止されているもの≫
　http://www.customs.go.jp/mizugiwa/kinshi.htm
1.麻薬、向精神薬、大麻、あへん、けしがら、覚せい剤及びあへん吸煙具
2.けん銃、小銃、機関銃、砲、これらの銃砲弾及びけん銃部品
（モデルガン、水中銃、刀剣を含む）
3.爆発物（マッチ・ライター・スプレー缶など）、Flammableと記載のあるもの
（マニュキュア、除光液など）
4.火薬類
5.化学兵器の禁止及び特定物質の規制等に関する法律第2条第3項に規定する特定物質
6.感染症の予防及び感染症の患者に対する医療に関する法律第6条第20項に規定する
一種病原体等及び同条第21項に規定する二種病原体等
7.貨幣、紙幣、銀行券、印紙、郵便切手又は有価証券の偽造品、変造品、模造品及び
偽造カード（生カードを含む）
8.公安又は風俗を害すべき書籍、図画、彫刻物その他の物品
9.児童ポルノ
10.特許権、実用新案権、意匠権、商標権、著作権、著作隣接権、回路配置利用権又は
育成者権を侵害する物品
11.不正競争防止法第2条第1項第1号から第3号までに掲げる行為を組成する物品
12.花・種子、果物・野菜など生果実については、植物の種類や国・地域によって
日本への輸入を禁止しているものがあります。また苗木自体にも輸入制限を受ける
ものがあります。詳しくは植物防疫所のホームページをご参照ください。
http://www.maff.go.jp/pps/index.html
ポプリ・ドライフラワー・松ぼっくり・わら製品・未加工の木で作られた製品なども
植物防疫法により輸入規制の対象となります。
13.ビーフジャーキー・ソーセージなどの肉製品（缶詰も不可）、ペットフード・
ペット用サプリ、肉を使った商品（スープミックスなど）
14.ワシントン条約に抵触するもの（ワニ、トカゲ、ダチョウ、ヘビ革製品など）
詳細は　経済産業省　ワシントン条約のホームページを参照ください。
http://www.meti.go.jp/policy/external_economy/trade_control/boekikanri/cites/index.htm
15.Flammableと表記されているもの（除光液、マニキュアなど）
-----------------------------------------------------------------
≪輸入時に数量の制限があるもの≫
1.医薬品および医薬部外品
a)外用剤・・・軟膏などの外皮用薬、点眼薬など（毒薬・劇薬および処方箋を除く）
→標準サイズで一品目24個以内
b)外用薬以外の医薬品・医薬部外品
→毒薬・劇薬・または処方箋薬は1ヶ月分以内
→その他の医薬品・医薬部外品は2か月分以内
※仕様書に1日の使用量が明記されているので、これを参考に算出。
尚、自己判断で使用すると重大な健康被害を生じる恐れがある医薬品は、
数量に係らず医師による処方が確認できない限り、一般個人による輸入は
認められません。
http://www.mhlw.go.jp/topics/0104/dl/tp0401-1a.pdf　）
2.化粧品
→標準サイズで一品目24個以内
（例えば口紅の場合、ブランド・色などに関わらず24個以内）
※注意：石鹸・洗剤・シャンプー・リンス・歯磨き類なども化粧品に含まれます
3.医療用具
a)家庭用医療機器等（例：電気マッサージ機、体温計など）・・・1セット。
なお、医家向け医療機器は、一般個人による輸入は認められません。
b)使い捨てコンタクトレンズ・・・個人使用2か月分まで
c)体外用診断薬（例えば排卵検査薬など）・・・2か月分まで

≪参考ホームページ≫
医薬品等を海外から購入しようとされる方へ（厚生労働省）
http://www.mhlw.go.jp/topics/bukyoku/iyaku/kojinyunyu/index.html
医薬品等の個人輸入について（厚生労働省）
http://www.mhlw.go.jp/topics/0104/tp0401-1.html
医薬品の個人輸入に関するQ&A（厚生労働省）
http://www.mhlw.go.jp/topics/bukyoku/iyaku/kojinyunyu/faq.html
個人輸入において注意すべき医薬品等について（厚生労働省）
http://www.mhlw.go.jp/topics/bukyoku/iyaku/kojinyunyu/050609-1.html

4.食料品
→個人使用目的の場合、食品の個人輸入としてみなされる量は
目安として合計10㎏程度です。飲料品は10リットルまで
（例：750mlボトルで12本程度）。
その範囲内であれば、食品衛生法等による「届出」は必要ありません。
それ以上の場合は販売を目的とした商業輸入とみなされますので、
食品衛生法に基き、厚生労働大臣の指定する検査機関や厚生労働省に
登録されている輸出国の検査機関で検査（人体に有害な鉛やカドミウムの
溶出検査等）を実施した上で、食品等輸入届出書を提出する
必要があります。その輸入届出書などを基に、厚生労働省検疫所の審査を受け、
合格して初めて通関（輸入）が可能です。
ただし、植物（果物・野菜）、動物（肉類）は必ず検疫対象となるので注意が必要です。
尚、malltailでは、国が定める各種法令とは別に、海外転送サービスの制限品目として
「飲食物その他変質または腐敗しやすいもの、冷蔵保管物品、冷凍または冷蔵を
要する物品」については安全衛生面の観点からお取扱いをご遠慮しておりますので
ご注意ください。
（利用規約第7条参照ください。http://malltail.jp/viewpages/terms）

5.酒類
→個人使用目的の場合、酒類の総量が10㎏程度（例：750mlボトルで12本程度）
であれば食品衛生法等による「届出」は必要ありません。
※関税・消費税の他、該当するお酒の分類・酒類により別途酒税がかかります。
≪参考ホームページ≫
酒類の輸入について
　http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/kojin/3105_jr.htm（税関）

  6.食器類（鍋などの調理器具も含む）
→個人使用目的の場合、内容量10㎏程度までは輸入可能です。
食品衛生法等による「届出」は必要ありません。
それ以上の場合は商業輸入とみなされ、食品衛生法に基き、厚生労働大臣の指定する
検査機関や厚生労働省に登録されている輸出国の検査機関で検査（人体に有害な鉛や
カドミウムの溶出検査等）を実施した上で、食品等輸入届出書を提出する必要が
あります。その輸入届出書などを基に、厚生労働省検疫所の審査を受け、
合格して初めて通関（輸入）が可能です。
7.衛生用品関係
→個人使用2か月分まで（仕様書に1日の使用量が明記されているのでこれを参考に算出）
※注意　継続輸入をする場合、税関の履歴により輸入できない場合がございます。

輸入に関する他法令については、輸入を予定している税関または最寄りの税関に
お問い合わせください。また、輸入関係他法令に該当する品目を輸入される際には、
輸入手続をスムーズに行うためにも、
あらかじめ、主管省庁にご相談されることをお勧めします。
※各税関相談窓口 http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/sonota/9301_jr.htm

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いいえ。malltailではギフトラッピング対応をしていません。
荷物の発送主の梱包のまま発送いたします。
また、発送した荷物は、税関にて検品時に開封されるためギフトラッピング対応が難しくなっております。
また、通販サイトでギフトラッピングされている商品を購入された場合でも、malltailではすべてのお荷物を検品するためパッケージを開封させていただきますのでご了承ください。

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malltailでは、会員登録時に、#で始まる7桁の英数字（＃JA1234　など）をお客様毎に発行しております。この＃で始まる7ケタの英数字を、malltail各拠点（米国、韓国、日本）の住所末尾につけることにより、お客様のセカンドアドレスとして、お荷物を管理しております。
日本在住の方は、米国・韓国のmalltailアドレスを使って　米国・韓国の海外配送に対応していない通販サイト等で商品を購入することができます。
海外の通販サイトにて商品をご注文される場合は、必ず「＃●●●●●●」の7ケタの英数字を含めた住所の末尾にご入力いただきますよう、お願い申し上げます。
（malltailアドレスが正確に入力されていないの場合、ご注文された商品がお客様のご注文されたものという判別が難しくなり、お手元に届かない場合がございます）

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malltailではお荷物到着後、事前にお客様が申し込まれた配送申込フォームに記入した商品内容と到着した荷物に相違がないか、禁制品の有無、商品の破損の有無の確認のためにお荷物を開封し、中身を検品し　お客様に荷物到着をお知らせします。
また、発送した荷物は、税関にて検品時に開封されることがございます。

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荷物の梱包方法のご指定を個別に受け付けることはできません。原則として荷物の発送主の梱包のまま発送いたします。
malltailサービスでは,荷物の発送主からお預かりしたお荷物を、早く、安全にお客様のもとへ届けることを優先に考えております。
「荷物を小さく、軽くしするためにエアパッキンなどの梱包資材をできる限り抜いてほしい」
「箱を切ってなるべく小さくして送ってほしい」
などといったご依頼については、海外配送時のお荷物保護の観点からご遠慮させていただいておりますため、このような梱包についての個別のご要望はお受けしておりません。

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「おまとめ梱包」サービスをオプションでご利用いただけます。
「おまとめ梱包」とは、複数ショップで購入した商品やお荷物などを、malltailの倉庫にて一つの箱にまとめて配送することで、国際配送費用をお安くするサービスです。
サービス内容や、オプション費用、ご依頼方法については下記ページをご参照ください。
⇒「おまとめ梱包サービス」について

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・malltail倉庫に荷物が到着⇒お客様にお知らせ　（1営業日以内）
・お客様の送料ご決済
・送料の決済完了⇒お荷物の海外発送手続き　（決済完了から2営業日以内）
・米国⇒日本の場合　ヤマト国際宅急便の利用で約3～5営業日
・韓国⇒日本の場合　EMS（国際スピード郵便）の利用で２〜４日。（但し、非書類の荷物は税関検査の対象になるため、１週間程度かかる場合もあります）
※日本までの所要日数はあくまでも目安であり、郵政・税関の状況・荷物の内容によって異なります。また、国際間情勢により大きく変動する可能性がございます。

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お届け日の指定はできません。
お客様がご不在の場合、配送業者からの「不在票」が届いているかと思いますので、配送業者へ再配達のご依頼をお願いします。

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malltail の倉庫にお荷物が届いてから、海外発送手続きまでの状況はマイページの「荷物状況」にて確認が可能です。
malltail の倉庫から海外配送出荷後は配送業者の追跡サービスがマイページの「荷物追跡番号」より確認が可能です。

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お客様がご不在の場合、配送業者からの「不在票」が届いているかと思いますので、配送業者へ再配達のご依頼をお願いします。
配送業者の保管期間を過ぎると、当社に荷物が戻りますのでご注意ください。（保管期間は配送国、配送業者により異なります。詳しくは不在時に届く不在票をご確認ください）
受取人不在のために荷物が返送になった場合は、当社にお知らせいただき、再発送の手続きを行って下さい。(返送された際の国際配送料、再発送の国際配送料等はお客様のご負担になります。)

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はい。可能です。
会員登録時はご自分の住所を登録していただき、お荷物の転送申込時に、マイページから配送先のご住所を、ご家族や、知人のご住所にしていただければ大丈夫です。
ただし、お荷物はギフトラッピングされたものでもmalltail倉庫に到着後、検品のため一度開封させていただきますのでご注意ください。
尚、税関での検品時にも開封されることがございます。

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現状、米国⇒日本、　韓国⇒日本、　日本⇒海外向けの配送のみとなっております。

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海外転送サービスのご利用料金は「転送手数料」と「国際配送料」の合計額になります。（米国→日本の配送については別途燃油サーチャージが加算されます）
詳しくは「ご利用料金」のページをご確認くださいませ。
尚、上記のご利用料金の他に、発送するお荷物の内容によって通関時に関税が発生することがございます。　関税については通関時の状況により変更になることもあり、malltailでは、お客様のお荷物に関税がかかるかどうかを明確に事前にお知らせすることはできません。　　関税に関してはお客様が荷物を受け取る際にお支払いいただくことになります。あらかじめご了承ください。日本国内の税関についてはこちらをご参考ください（http://www.customs.go.jp/）

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お支払方法は、クレジットカード（VISA、MasterCard、AMEX）、銀行振込（三菱東京UFJ）がご利用できます。

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海外転送手数料には以下のサービスが含まれております。
　・荷物の受け取り
　・簡易検品作業
　・海外発送に必要な各種書類の作成費用
　・サービスご利用料金のご決済をお客様へご連絡してから2週間の保管料金
　・基本梱包作業費・材料費
　・マイページ利用料金

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