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配送保険について日本⇒海外海外⇒日本

<米国から日本への配送に伴うお荷物の補償制度について>


 現在、malltail海外転送サービスにおきまして米国→日本の航空貨物輸送についてはヤマト運輸を提携パートナーとしてお客様のお荷物を配送しております。

 ヤマト運輸にて米国→日本の荷物配送中の事故による補償については下記の通りになります。

●お取扱いのお荷物については原則として送料に$1,000までの補償が含まれております。

●$1,000を超えるお荷物に保険を適用したい場合は、申告価格(インボイス価格)の合計を$100単位で切り上げた金額×0.5%が追加の保険料となります。
 (ex.)申告価格(インボイス価格)$1,250のお荷物の場合、$100単位で切り上げて$1,300×0.5%=$6.5が追加の保険料となります。

 また、ガラス類や陶器類の割れ物商品に関しましては$250までがお客様負担となり、$250を超えるものが補償対象となります。
 (ex.)$1,000のガラス商品が配送事故が原因で破損した場合、$250はお客様負担となり、$750が配送事故による補償範囲となります。ガラス類や陶器類の割れ物商品については$250以下のものは配送事故補償対象外となりますのでご了承ください。


※2012年5月中旬よりヤマト運輸の保険が改定されまして、ガラス製品、ワレモノ製品についての免責規定が無くなり、$250以下の商品についても補償されるようになりました。
ただし、ワインについての破損の場合、商品代金の1%は免責となります。


 米国⇒日本へ発送するヤマト運輸国際宅急便(※)の補償限度額は $3000までが上限となります。

※お荷物の3辺の長さの合計が160cm、かつ55lbs(25㎏)までのお荷物



≪万が一 届いた商品が破損していた場合のご対応について≫


① まずログイン後のマイページ内にある「会員専用お問合せ」 http://jp.malltail.com/supports  よりmalltailカスタマーサポートへご連絡ください。

② 破損した商品と、外装の箱の状態がよくわかる写真をご用意ください。
運送上の事故であることの特定には必ず梱包状態がわかるよう外装の箱が必要です。廃棄せずに保管しておくようお願いします。

③ malltailカスタマーサービスよりヤマト運輸担当へご連絡したあとヤマト運輸担当窓口よりお客様へ破損の様子等についてお伺いさせていただきます。

※保険の求償が確定した場合、該当する破損商品についてはヤマト運輸が引き揚げいたしますのでご了承ください。

※配送保険の対象はインボイス記載の商品代金に対してのみとなります。現地国内送料、現地国内各種税金、海外配送費は配送保険の対象外となります。



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